购买家居用品如何避免“消费陷阱”？

今年以来，在以旧换新、购房补贴等优惠政策的推动下，居民家居消费持续增长。同时，不少消费者反映在购买家电或售后服务时遇到问题，呼吁加强家电消费领域的监管。新购买的烘干机首次使用后不工作，需要更换电机进行维修保养；新电视在使用一段时间后屏幕会变暗；洗衣机经常出现故障，多次维修后仍无法使用……近期，人民网“人民投诉”中的家电消费投诉中，性能故障、安全隐患、“三无”产品等产品质量问题的投诉占比最高，接近40%。来自四川成都的杨先生在网上购买了一台冰箱。他你他本想买一台“美菱”牌冰箱，但到货后发现是“美菱”。最让他失望的是，冰箱到货时是颠倒的，外观有很多划痕，而且没有恒温结冰。他向商家反映，“对方要求我们先付运费寄回去，然后又说半价卖给我们。”经过与商家及电商平台多次协商，商家同意退款、退货。先生抱怨道。山东省青岛市的李先生称，今年1月，他在电商平台上购买了一款某知名品牌除醛空调。安装使用半年后，他无意中发现空调室内机和室外机的条码不符。 ”内机条码型号比醛雷莫便宜两三千元”他向电商平台投诉，但对方不肯承认。此外，智能家电并不智能。“智能马桶漏水，有时马桶盖打不开。”“智能门锁摄像头模糊，经常打不开门。”这也让消费者很头疼。当家具出现质量问题时，不少消费者反映遇到多次预约无人上门的情况。维修时，维修质量不高。山东烟台的王女士反映，他联系了一家上门维修空调的公司，师傅检查后说可以加氟，收费520元。但加氟后，空调仍然不制冷。第二次维修，师傅说内机主板损坏，收费300y阿安。更换主板后，空调仍然不制冷。”无奈，他联系该品牌售后服务，但售后人员检查后却表示空调无法修复。“我要求房屋维修公司退还维修费，但一直拖延。”最后我拨打了12345热线，维修公司主动协商退款。”王女士说。网友刘先生向《人民投诉报》反映，自己花了2000多元买了一台空调，安装费却是1000多元。他多方投诉，但品牌方抱怨这是误会，最后向他收取了500元的费用。刘先生表示，虽然他对谈判结果感到满意，但花费了太多的时间和精力，中国人民大学法学院教授姚海芳表示：“家电的售后维修涉及到问题。专业技术、鉴定等，消费者往往很难判断售后服务的质量以及相应的收费是否合理。他们是解决无效维修和混乱收费问题的领导者。 “在家居用品消费中，如何克服产品质量和售后服务的固有问题，如何让消费者放心？首先，提高家居用品的质量是提高消费者满意度的前提。”目前，市场竞争激烈。只有提高产品质量，让家电产品经得起日常使用的考验，才能赢得消费者的信赖。”商务部国际贸易经济合作研究院副研究员姜钊认为，家电生产企业一方面需要在提高产品质量上下功夫，严把质量关；另一方面，要提高产品质量，严把质量关。相关部门还需要加强监管，倒逼企业提高产品质量。 “对于消费者来说，高质量消费不仅意味着更高的产品质量，还意味着更高的购买满意度、售后满意度等，这些环节如果能够提供优质的服务，直接影响人们的消费意愿。” ”江钊说道。采访中，不少消费者表示，向卖家投诉产品问题，有的反应迟缓，有的则通过电话骚扰、后台终止流程等方式制造问题，使消费者无法维权。北京市诸诚律师事务所律师马源表示，“妈妈们维权举步维艰。原因是，一方面，家电交易链条涉及生产商、销售商、电商平台、物流、安装服务等多个主体，一旦出现纠纷，往往会发生纠纷。”关于身份和归属。比如举证过程中信息不对称、取证困难等。另一方面，一些经营者为了追求短期利益，夸大或删除宣传中的基本信息，增加了消费者维权的成本和难度。”专家表示，需要明确各方责任。消费者购买假冒伪劣商品，电商平台是否有责任？“根据消费者权益保护法第四十四条规定，网络交易平台提供者明知或者应当知道销售者、服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，依法与销售者、服务提供者承担连带责任。因此，平台上商家和电商的责任应该是一致的。”亚说。如何解决消费者购物的问题？电商平台、商家、物流维权时是否遭遇相互推搡？ “如果存在虚假宣传、产品质量缺陷等问题，商家应负责退货、换货、赔偿等；电商平台应负责对商家进行监管，及时公示处理投诉的过程和结果；物流公司应对运输过程中可能损坏的消费品的性能负责。”姜钊建议，进一步完善各类经营主体信用评价体系，运用数字化技术和方法进行动态监管，营造安全消费环境。此外，针对消费者维权成本较高的问题，蒋昭建议优化推广“小诉讼程序索赔”，建立小额消费纠纷快速处理通道，建立小额消费纠纷快速处理通道。鼓励全流程在线解决；针对大额消费纠纷，加强司法机关、商务、市场监管、消费者协会等部门的协作，完善调解机制，强化判决执行和预防，共同打造便捷、廉价、高效的消费维权体系。 《人民日报》（2025年12月22日第07页）